Politique de retour et de remboursement – White Salt

Chez White Salt, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour garantir votre entière satisfaction à chaque achat. Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu, et nous souhaitons rendre votre expérience de retour aussi fluide et transparente que possible. Cette politique explique vos droits en tant que client, les conditions dans lesquelles les produits peuvent être retournés et la manière dont les remboursements sont traités.

Comprendre notre politique de retour et de remboursement

Nous voulons établir une relation de confiance avec nos clients en proposant une procédure de retour équitable et simple. Que vous ayez reçu un article endommagé ou ayez simplement changé d'avis, notre politique de retour et de remboursement couvre divers scénarios avec des instructions claires.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :
– Votre demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
– Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
– Vous devez fournir une preuve d'achat, telle qu'un numéro de commande ou un reçu.

Articles non retournables

Certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :
– Produits utilisés ou ouverts.
– Articles personnalisés ou sur commande spéciale.
– Produits endommagés en raison d'une mauvaise manipulation par le client.

Procédure de remboursement

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. S'il est approuvé, un remboursement sera émis selon votre mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrables. Dans certains cas, des frais d'expédition ou de réapprovisionnement peuvent s'appliquer et être déduits de votre remboursement.

Responsabilité des frais de retour

Les clients sont responsables des frais d'expédition pour le retour de leur article, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, telle que la réception d'un article endommagé ou incorrect. Si le retour est de notre fait, nous prendrons en charge les frais de retour.

Comment initier un retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez notre service client à Info@whitesalt.com ou via le formulaire de contact de notre site.
2. Indiquez votre numéro de commande, les détails du produit et le motif du retour.
3. Nous vous répondrons sous 2–3 jours ouvrés avec les instructions et l’adresse de retour.
4. Emballez soigneusement l’article et expédiez-le conformément aux instructions fournies.

Informations complémentaires

Veuillez noter :
– Notre politique de retour et de remboursement s’applique uniquement aux achats effectués via notre site officiel.
– Nous nous réservons le droit de refuser les retours non conformes à notre politique.
– Cette politique peut être mise à jour à tout moment sans préavis.