Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – White Salt

Bei White Salt ist unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie darauf ausgelegt, Ihre volle Zufriedenheit mit jedem Kauf sicherzustellen. Wir verstehen, dass manchmal Dinge nicht wie geplant laufen, und möchten Ihre Rückgabe so reibungslos und transparent wie möglich gestalten. Diese Richtlinie erläutert Ihre Rechte als Kunde, die Bedingungen, unter denen Produkte zurückgegeben werden können, und wie Rückerstattungen abgewickelt werden.

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie verstehen

Wir legen großen Wert darauf, das Vertrauen unserer Kunden durch einen fairen und unkomplizierten Rückgabeprozess zu stärken. Ob Sie einen beschädigten Artikel erhalten oder einfach Ihre Meinung geändert haben – unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie deckt verschiedene Szenarien mit klaren Anweisungen ab.

Rückgabebedingungen

Voraussetzungen für eine Rückgabe:
– Ihre Anfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gestellt werden.
– Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
– Sie müssen einen Kaufnachweis vorlegen, z. B. eine Bestellnummer oder einen Beleg.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Einige Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
– Benutzte oder geöffnete Produkte.
– Kundenspezifische Artikel oder Sonderbestellungen.
– Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung durch den Kunden beschädigt wurden.

Rückerstattungsprozess

Sobald Ihr zurückgesandter Artikel eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. In einigen Fällen können Versand- oder Wiedereinlagerungsgebühren anfallen, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Kosten der Rücksendung

Kunden tragen die Versandkosten für die Rücksendung ihres Artikels, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen, wie z. B. den Erhalt eines beschädigten oder falschen Artikels. Liegt der Fehler bei uns, übernehmen wir die Rücksendekosten.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Info@whitesalt.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Produktdetails und den Grund für die Rücksendung an.
3. Wir antworten innerhalb von 2–3 Werktagen mit Anweisungen und einer Rücksendeadresse.
4. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und versenden Sie ihn gemäß den bereitgestellten Anweisungen.

Zusätzliche Informationen

Bitte beachten Sie:
– Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt nur für Einkäufe über unsere offizielle Website.
– Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht unserer Richtlinie entsprechen.
– Diese Richtlinie kann jederzeit ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden.